Fale primeiro com a nossa central de atendimento pelo WhatsApp (43) 99124-6366 ou pelo e-mail [email protected]. A equipe passa as orientações detalhadas do procedimento e o envio só deve ser feito depois dessa orientação.

Tenha em mãos o número do pedido, o nome completo, a descrição do problema e, quando for defeito, fotos ou vídeos que o comprovem.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso
• Conter os lacres do fabricante intactos
• Ser enviado na embalagem original, em perfeito estado
• Acompanhar todos os acessórios e itens recebidos
• Ter a caixa original preservada, sem avarias, danos ou violações

Produtos com sinais de uso não são aceitos para troca ou devolução.

No direito de arrependimento solicitado dentro do prazo legal, o frete de retorno é por nossa conta, sem custo adicional. O procedimento de envio é orientado pela equipe de atendimento e pode variar conforme quantidade, peso e dimensões da peça.

Em solicitação de garantia por defeito, o ressarcimento do frete é definido conforme a análise do caso.

São contemplados defeitos de fabricação e vícios ocultos que impeçam o uso normal do produto.

Não estão cobertos danos causados por uso indevido, acidentes, modificações não autorizadas ou desgaste natural pelo uso.

O produto passa por análise de qualidade. Se for constatado uso, violação ou descumprimento das condições informadas, a solicitação pode ser recusada e a peça é devolvida ao cliente.

Aprovada a solicitação, são oferecidas as opções de reparo, troca por igual ou similar, ou reembolso.

Cartão de crédito: após o recebimento da peça e a aprovação da devolução, pedimos a restituição à administradora do cartão. O prazo do estorno depende da política de cada operadora, e o valor pode ser creditado em faturas futuras.

PIX, boleto ou transferência: o reembolso é feito por depósito em conta corrente ou poupança. No momento da solicitação é preciso informar os dados bancários do titular da compra.

Sim. A nota fiscal identifica a compra e é o que permite conferir o prazo de garantia da peça. Guarde-a junto com a embalagem original enquanto o prazo estiver correndo.